以反思促进步，用创新寻突破。为总结2018年工作的经验成果、反思不足，明确2019年发展方向，促使更好提升，和信物业“寻找痛点、突破创新——2018年工作反思暨2019年业务专项研讨会”于2019年2月22日至23日如期召开。和信物业总经理薛红延先生、各项目第一负责人、主管级员工、职能部门全体参加了此次会议。

本次会议议程主要围绕各项目/部门短板反思及创新突破思路汇报、2019年经营目标责任书签订、公司制度、业务调整思路宣讲及品质提升试点项目现场巡检会等环节展开。

会议期间，各项目、部门围绕2018年工作中存在的短板进行了深入反思，并就提出改进措施及2019年创新突破思路等方面进行了汇报。薛红延总经理认真聆听每个发言者的意见，并予以投资点评。他多次强调，2019年公司重点工作仍以现场品质及形象的持续提升为总基调，各项目要以高度的责任心做好基础服务工作，真正树立和信的品牌影响力。基础服务与品质永远是“王道”，只有夯实这个基础，我们才能在激烈、残酷的市场竞争中立于不败之地。

在全场的见证下，各项目第一负责人、各职能部门负责人先后签订了2019年经营目标责任书。公司各部门、项目经理共同宣读并签订了《日常行为承诺书》。它不仅仅是对员工行为的一种约束 ，更让管理人员能够以身作则、树立榜样，是共同建设和信文化的基准。

2018年太子湾、汉阳人信汇、武胜人信汇荣登武汉市住宅小区物业服务质量红榜，经营部“悦精彩”创新业务取得了不俗的成绩，为表彰以上部门的努力，特进行了嘉奖通报。

              

品质基础服务，始终是物业企业生存和发展的基石与生命线。品质提升现场专题会在奥林花园项目现场启动，通过与会人员现场巡查、交流体验，大家集思广益、献言献策，纷纷提出现场品质提升的解决方案。薛总在专题会总结时讲到，选择奥林花园为试点，是由于它有公司多数在管项目的典型特性与代表性——建筑年代长、项目设备设施老化、管理面积大、住户群体复杂，整体管理难度大。通过此次巡查，希望大家能够举一反三，同时将风险排查和客户聚焦点放在首要位置。

经营管理部对2019年业务职能调整思路为大家做了宣讲，明确了未来经营管理部管控思路与发展方向，下达了各项目创新业务营收指标。

第三方客户满意度调查报告环节，通过历年数据对比，第三方代表深度解析了各项目短板与不足，为2019年提升与改进明确了方向。

最后，薛红延总经理做了总结讲话。作为公司掌舵人，薛总对目前管理与服务中存在问题进行了反思，他提到，物业行业正在发生重大变革，随着资本市场的注入，让物业行业有了广阔的市场空间与良好的成长性，并呈现出快速发展、不断集中整合的趋势，未来物业行业“二八定律”分化的格局日趋显著。在新的形势下，和信物业面临的既是机遇也是挑战，我们要一手狠抓、巩固基础服务，持续打造公司核心竞争力；一手要积极拓展“悦精彩”创新业务，为公司的发展提供动力与资金支持。希望大家齐心协力，将和信打造成为省内知名物业企业，成为本土物业企业的烫金名片！

风物长宜放眼量，2018年的荣耀已成过去，2019年亟待创造更多辉煌。2019，和信物业必将胜券在握，开创新篇！