岗位职责：

1、监察客户服务各项业务开展，及时解决下属人员工作中出现的问题，督导客户服务体系文件的实施；

2、编制、修订客户服务各项业务流程；

3、根据部门年度业主满意度的目标，制定满意度提升计划，并有效推进、落实；

4、加强与各业务班组之间的沟通，协调或处理客户服务突发事件和网络重大投诉；

5、负责服务中心各项服务过程监控，及时发现并制止不合格服务，提出纠正预防措施，验证纠正结果；

6、督导各管家责任区域品质，每周对各区域管家责任楼栋抽查

7、组织召开客户服务工作例会或专题会议；

8、编制、执行及反馈服务中心各项客户服务工作计划、完成情况。

任职要求：

1、25-40岁，女性，有较强的沟通协调能力，有丰富的处理客户投诉经验和社区活动组织经验，2年以上住宅物业客服主管经验。